Incidencias / DEVOLUCIONES:
En los productos personalizados que responden a las indicaciones del cliente, no se realizan devoluciones. Se repondrá la mercancía solamente en caso de:
- Defecto de fabricación.
- Error de tejidos.
- Fallo en la fabricación según el diseño aprobado por el cliente.
Procedimiento para el cambio de un producto.
En el proceso de comunicación de la incidencia es obligatorio indicar el número de pedido, adjuntar una fotografía del error y realizar una explicación del error encontrado.
Cubra el formulario de devoluciones en el siguiente ENLACE.
Una vez esté comprobado por nosotros, nos pondremos en contacto con usted para enviarle a la agencia de transporte y recoger el producto. Cuando el producto esté en nuestro poder procederemos de la siguiente forma:
- Se comprobará la mercancía, manipulado y embalaje de la misma.
- Se procederá a la determinación de responsabilidades.
- Reposición de la mercancía siempre que se determine un fallo a favor del cliente y que el producto estuviese efectivamente en mal estado.
Consulta la página de Aviso Legal
¿Puedo cambiar o devolver un producto personalizado?
Una vez que su producto haya sido personalizado ya no lo podrá ni cambiar ni devolver, salvo que el producto presente algún defecto de fabricación y/o de personalización diferente al aprobado por el usuario. En ese caso, debes seguir los pasos indicados en el punto anterior.
Antes de elegir la opción de personalizar le aconsejamos que se asegure de que la talla que elige es la correcta.
¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?
Cuando recibamos el paquete de la devolución, le devolveremos el importe en un plazo aproximado de 10 días. La devolución se hará en la misma forma de pago que usted haya utilizado en la compra, es decir:
- Si ha pagado con tarjeta de crédito recibirá un abono en la cuenta asociada a esa tarjeta que podrá comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago dependerá de su entidad bancaria.
- Si ha pagado con transferencia bancaria, nos deberá indicar un número de cuenta para que le hagamos un ingreso en cuenta.
Si tiene preguntas o dudas acerca de su devolución o quiere realizar una, pulse aquí.